Ankesat kundër Bankës së Amerikës (BOA) dhe çështjet e lidhura me sigurimet kanë qenë mjaft të rëndësishme për të rezultuar në një zgjidhje prej 3 milionë dollarësh në vitin 2016 për një rast në lidhje me pretendimet e sigurimit. Shqetësime të shumta të lidhura me sigurimet që përfshijnë gjigantin financiar janë përmendur në forumet e ankesave të konsumatorëve.
Lëshimi me vonesë i fondeve të dëmeve të sigurimit
Në disa situata, pasi një konsumator paraqiti një kërkesë sigurimi dhe kompania e sigurimit miratoi me shpejtësi paratë, çeku i dëmit u mbajt nga Banka e Amerikës për një kohë të paarsyeshme. Shembujt e mëposhtëm nga jeta reale nga Bordi i Ankesave përfaqësojnë një model të zakonshëm (ka dhjetëra ankesa të tjera ashtu si në forumet publike):
- Shtator 2016: Një pronari i shtëpisë kishte një tub të thyer që i shkatërroi tavanin dhe kuzhinën. Kompania e tyre e sigurimeve lëshoi një çek për pothuajse 5,000 dollarë, por Banka e Amerikës e mbajti çekun dhe nuk e lëshoi atë në kohën e duhur. Ky është lloji i problemit që u trajtua në veprimin e grupit prej 3 milionë dollarësh të përmendur më lart.
- Qershor 2016: Një kliente e Bankës së Amerikës, e cila pati dëmtime nga breshri në shtëpinë e saj, pa ankesat e shumta në internet për mënyrën se si banka mban çeqet e dëmeve për sasi të paarsyeshme kohore. Për të ndihmuar në parandalimin e të njëjtit problem, ajo shkoi në një degë për ta trajtuar kontrollin personalisht. Megjithatë, banka nuk e lejoi atë ta trajtonte këtë çështje personalisht. Ajo u detyrua të dërgonte me postë çekun. Ndërsa ajo kishte frikë, ata e mbajtën çekun e saj për një kohë të gjatë. Ajo kishte vështirësi të mëdha për ta gjetur dhe për të nxjerrë fondet.
- Prill 2016: Një pronar shtëpie në Teksas pati dëme të rënda nga era dhe breshri. Banka e Amerikës mbajti kontrollin e dëmeve të sigurimit për një periudhë të gjatë kohore. Kur klienti u ankua dhe bëri thirrje për të ndryshuar situatën, Banka e Amerikës më në fund lëshoi disa nga fondet. Megjithatë, ata lëshuan vetëm 25 për qind të pagesës së kërkesës. Kjo sasi e vogël e bëri shumë të vështirë për klientin gjetjen e një kontraktori për të kryer riparimet.
Probleme të ngjashme raportohen në forume të tjera ankesash, duke përfshirë një konsumator që kishte dëmtuar rëndë çatinë, por mund të merrte vetëm një pjesë të parave të lëshuara nga Banka e Amerikës në kohën e duhur.
Shqetësimet e BOA për sigurimin e përmbytjeve
Një tjetër ankesë e zakonshme e klientëve në lidhje me Bankën e Amerikës dhe sigurimet lidhet me trajtimin e kërkesave të sigurimit nga përmbytjet nga kompania. Për shembull, disa ankesa të klientëve raportojnë se banka pretendoi në mënyrë të rreme se shtëpitë e tyre ndodheshin në një zonë përmbytjeje, duke treguar gabimisht se ato ishin subjekt i sigurimit të detyrueshëm nga përmbytjet. Banka është akuzuar gjithashtu se i ka shtyrë klientët të marrin politika të caktuara të sigurimit nga përmbytjet, më pas duke ngarkuar shuma jashtëzakonisht të larta për ato politika.
Shembuj përfshijnë:
- Shkurt 2015: Një klient i Bankës së Amerikës u ankua se ishte vendosur në një polic sigurimi nga përmbytjet që ajo nuk e autorizonte. Ajo thotë se kjo është bërë pas vitesh të marrjes së kërkesave të vazhdueshme të letrës së tërheqjes nga banka.
- Gusht 2009: Një pronar shtëpie mori një njoftim nga Banka e Amerikës për të marrë sigurimin nga përmbytjet. Kur pronari i shtëpisë shkoi te zyrtarët e pushtetit vendor për të verifikuar pretendimin se ata ishin në një zonë përmbytjeje, u vërtetua i rremë. Banka e Amerikës me sa duket nuk ofroi asnjë rimbursim për primet e paguara tashmë nga pronari i shtëpisë.
Në vitin 2014, një padi kolektive rezultoi në një shlyerje prej 31 milionë dollarësh nga Banka e Amerikës, e paguar për klientët të cilëve u kërkohej të merrnin sigurim të tepruar nga përmbytjet në situata kur nuk ishte e nevojshme. Megjithatë, ky abuzim i kërkesave të sigurimit nga përmbytjet nuk është unik për Bankën e Amerikës. Disa banka të tjera u futën në kurth në një padi grupore për të njëjtën çështje në vitin 2013.
Sigurim i paautorizuar i palës së tretë
Klientët gjithashtu janë ankuar shpesh për vendosjen e tyre nga Banka e Amerikës në policat e sigurimit të jetës së palëve të treta që ata nuk i autorizuan. Në një shembull tipik, një ankesë e klientit detajoi një situatë në të cilën Banka e Amerikës i dha informacionin personal të klientit një kompanie sigurimesh të palëve të treta, e cila nënshkroi klientin për një politikë që klienti thotë se ajo nuk e autorizoi.
Merr një vendim të informuar
Kur shikojmë këto akuza, është e lehtë të kuptosh pse njerëzit ndonjëherë shprehin cinizëm për institucionet bankare. Banka e Amerikës nuk është i vetmi institucion financiar me këto lloj akuzash. Banka e SHBA është një shembull i një banke tjetër me ankesa të ngjashme të klientëve. Gjithmonë ia vlen të hulumtoni praktikat specifike të një institucioni financiar dhe vlerësimet e klientëve përpara se të hapni një llogari ose të merrni një kredi.
